Reklamacje

Karisma Sp. z o.o., jako Dostawca, odpowiada za jakość dostarczanych tkanin i wyrobów, pod warunkiem ich prawidłowego transportu, przechowywania, montażu i konserwacji.

W przypadku ujawnienia się wad ukrytych w okresie 24 miesięcy od daty dostawy (rękojmia), obowiązuje następująca procedura:

Zgłoszenie reklamacyjne

1. Należy wypełnić formularz reklamacyjny (dostępny do pobrania).

2. Zgłoszenie przesłać:

   • pocztą na adres:
     KARISMA Sp. z o.o.
     ul. Zegrzyńska 28A/12, 05-110 Jabłonna

   • lub e-mailowo: reklamacje@karismapoland.com

3. Do zgłoszenia należy dołączyć:

   • kopię faktury potwierdzającej zakup,

   • w przypadku wad w gotowym wyrobie – kopię dowodu zakupu przez Klienta końcowego oraz jego zgłoszenie,

   • fragment wyrobu/tkaniny z wadą (lub próbkę przesłaną pocztą w przypadku zgłoszenia e-mailowego),

   • ewentualne dodatkowe materiały: zdjęcia, notatki z oględzin, raporty itp.

Niekompletne zgłoszenia nie będą rozpatrywane.

Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania.

• O wyniku postępowania Klient informowany jest w formie pisemnej.

Uznanie reklamacji

• Tkaniny w magazynie Klienta – wymiana wadliwego materiału na wolny od wad na koszt Karisma Sp. z o.o.

• Brak możliwości wymiany – odstąpienie od umowy, zwrot wadliwej tkaniny i zwrot należności w ciągu 7 dni roboczych wraz z korektą faktury.

• Tkaniny w gotowym wyrobie:

  • zwrot zaakceptowanych kosztów naprawy (po przedłożeniu kalkulacji i dokumentacji),

  • w przypadku braku możliwości naprawy – obniżenie ceny wyrobu, jednak maksymalnie do wartości tkaniny użytej w produkcie.

Wyłączenie odpowiedzialności

Reklamacji nie podlegają:

• wady powstałe wskutek niewłaściwego montażu, użytkowania, przechowywania lub konserwacji,

• uszkodzenia niezależne od Karisma Sp. z o.o.,

• naturalne zużycie produktu,

• różnice wynikające z różnych serii produkcyjnych producenta tkanin.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.

Zwroty

Przed dokonaniem zwrotu prosimy o zapoznanie się z Regulaminem Sklepu.

Brak prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• materiałów odcinanych z belki (zamawianych na metry, w formacie A4 lub jako próbki),
  ponieważ każdy fragment tkaniny jest przygotowywany na indywidualne zamówienie i nie może być przywrócony do stanu pierwotnego.

Dlatego prosimy o przemyślane zakupy i zachęcamy do wcześniejszego zamówienia bezpłatnych próbek lub formatu A4 w celach testowych.

Prawo odstąpienia w innych przypadkach

Konsumentowi przysługuje ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość w przypadku zakupu:

• tkanin w belkach,

• artykułów dostępnych na sztuki.

Procedura zwrotu

1. Starannie zapakuj zwracany towar.

2. Dołącz wypełniony i podpisany formularz zwrotu (dostępny do pobrania).

3. Odeślij paczkę na adres:
   Karisma Sp. z o.o. – Magazyn
   ul. Zegrzyńska 28A/12
   05-110 Jabłonna

4. Zwrot środków nastąpi w terminie 3–5 dni roboczych od weryfikacji przesyłki (maksymalnie do 14 dni).