Regulamin Sklepu Internetowego – www.sklepkarisma.pl

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego www.sklepkarisma.pl (dalej: „Sklep”).

2. Sklep prowadzi „KARISMA” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Jabłonnie, ul. Zegrzyńska 28A lok. 12, 05-110 Jabłonna, wpisana do KRS: 0000112521, NIP: 5240303671, REGON: 011094018, BDO: 000512545, (dalej: „Sprzedawca”).

3. Kontakt: e-mail karisma@karismapoland.com, tel. +48 515 496 280.

4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydruk.

5. Korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się z ryzykiem typowym dla Internetu (m.in. złośliwe oprogramowanie, nieuprawniony dostęp). Zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i zapory sieciowej.

II. Definicje

• Dni robocze – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.

• Klient – osoba fizyczna (w tym przedsiębiorca jednoosobowy), osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa Zamówienie lub korzysta z usług Sklepu.

• Konsument – konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

• Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego.

• Konto – przydzielona Klientowi część Sklepu, umożliwiająca korzystanie z określonych funkcji.

• Towar – produkt prezentowany w Sklepie.

• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta między Sprzedawcą a Klientem zgodnie z Kodeksem cywilnym.

• Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z 30.05.2014 r.

• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, określające m.in. rodzaj i ilość Towaru.

III. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Minimalne wymagania techniczne:

   • komputer/urządzenie mobilne z Internetem,

   • dostęp do poczty elektronicznej,

   • aktualna przeglądarka (np. Chrome, Firefox, Safari, Opera, Edge),

   • włączona obsługa cookies i JavaScript.

2. Każde działanie prowadzące do zapoznania się z treściami Sklepu oznacza korzystanie ze Sklepu.

3. Klient zobowiązuje się w szczególności do:

   • nieprzekazywania treści bezprawnych;

   • korzystania ze Sklepu w sposób nienaruszający jego funkcjonowania;

   • niezamieszczania spamu;

   • poszanowania praw innych Klientów i Sprzedawcy;

   • korzystania z treści wyłącznie na własny użytek;

   • działania zgodnie z prawem, Regulaminem i zasadami korzystania z sieci.

IV. Usługi

1. Sprzedawca świadczy bezpłatne usługi elektroniczne 24/7, w tym prowadzenie Konta.

2. Rejestracja Konta następuje przez wypełnienie formularza. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może być rozwiązana poprzez żądanie usunięcia Konta lub użycie funkcji „Usuń Konto”.

3. Sprzedawca może organizować konkursy i promocje – ich zasady są publikowane w Sklepie. O ile regulamin promocji nie stanowi inaczej, promocje nie łączą się.

4. W razie naruszenia Regulaminu Sprzedawca, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, może rozwiązać umowę o świadczenie usług z 14-dniowym wypowiedzeniem.

V. Zawarcie Umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach (opisy, parametry, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC.

2. Wszystkie Towary są fabrycznie nowe i legalnie wprowadzone do obrotu na rynku polskim.

3. Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.

4. Złożenie Zamówienia przez formularz stanowi ofertę Klienta. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji na wskazany adres e-mail.

5. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim lub angielskim, zgodnie z Regulaminem.

VI. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta.

2. Formy dostawy: kurier, Paczkomat, odbiór osobisty (jeśli dostępny).

3. Na etapie składania Zamówienia Sprzedawca informuje o przewidywanym czasie realizacji i kosztach dostawy.

4. Termin dostawy liczony jest w Dniach roboczych zgodnie z pkt VII ust. 2.

5. Do przesyłki dołączany jest dowód zakupu.

6. Jeśli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji – obowiązuje termin najdłuższy.

VII. Ceny i płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT oraz wszelkie należne opłaty.

2. Dostępne metody płatności:

   • przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy (realizacja po zaksięgowaniu środków),

   • gotówka przy odbiorze osobistym (jeśli dostępny),

   • pobranie (płatność u doręczyciela),

   • płatności elektroniczne (realizacja po autoryzacji operatora).

3. Sprzedawca informuje o terminie płatności. Brak płatności w terminie, po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty, uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy na podstawie art. 491 KC.

VIII. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.

2. Termin liczy się od dnia dostarczenia Towaru (lub od zawarcia umowy – dla usług).

3. Sprzedawca potwierdzi e-mailowo otrzymanie oświadczenia.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia – m.in.:

   • pełne wykonanie usługi za zgodą Konsumenta;

   • wahania cen na rynku finansowym;

   • Towary nieprefabrykowane, wykonane wg specyfikacji Konsumenta lub zaspokajające jego zindywidualizowane potrzeby;

   • Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności;

   • Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia/higienę;

   • Towary nierozłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu;

   • nagrania audio/wideo, oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu;

   • dostarczanie prasy (z wyjątkiem prenumeraty);

   • usługi zakwaterowania, transportu rzeczy, najmu pojazdów, gastronomii, wydarzeń z określoną datą/okresem;

   • treści cyfrowe nienagrane na nośniku materialnym – po rozpoczęciu świadczenia za zgodą Konsumenta.

5. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Zwrot świadczeń następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy.

6. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności (w tym najtańszy zwykły koszt dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

7. Jeżeli Konsument wybrał droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy – Sprzedawca nie zwraca różnicy kosztów.

8. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć.

IX. Wymiana

1. Klient może zażądać wymiany Towaru w ciągu 14 dni od doręczenia: e-mail karisma@karismapoland.com, tel. +48 515 496 280.

2. Wymiana możliwa na Towary aktualnie dostępne w Sklepie.

3. Procedura: wypełnić formularz wymiany, bezpiecznie zapakować Towar, dołączyć dowód zakupu i odesłać przesyłką rejestrowaną. Koszty wysyłki do Sklepu i ponownej wysyłki do Klienta ponosi Klient.

4. Jeżeli wybrany Towar jest niedostępny, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu wyboru innego Towaru lub rezygnacji z wymiany.

5. Różnice w cenie:

   • cena niższa – zwrot nadpłaty w 14 dni tą samą metodą płatności;

   • cena wyższa – wymiana po dopłacie (można dołączyć potwierdzenie przelewu).

6. Wymianie nie podlegają Towary personalizowane lub wykonane wg wytycznych Klienta.

7. Wymianie podlegają wyłącznie Towary nieużywane, nieuszkodzone; w przeciwnym razie Sprzedawca może odmówić wymiany.

X. Rękojmia – reklamacje Towarów

1. Sprzedawca dostarcza Towary bez wad i odpowiada wobec Konsumenta na zasadach art. 556–576 KC.

2. Reklamacje należy kierować: ul. Zegrzyńska 28A lok. 12, 05-110 Jabłonna, e-mail reklamacje@karismapoland.com, tel. +48 515 496 280.

3. Dla rozpatrzenia reklamacji Klient powinien dostarczyć reklamowany Towar (o ile to możliwe z dowodem zakupu) na ww. adres.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni.

5. W razie braków Sprzedawca wezwie do ich uzupełnienia w terminie 7 dni od doręczenia wezwania.

XI. Reklamacje usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu można składać pisemnie na adres Sprzedawcy, e-mail reklamacje@karismapoland.com lub telefonicznie.

2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko/nazwę, adres do korespondencji oraz opis problemu.

3. Termin rozpatrzenia: do 14 dni; jeśli to niemożliwe – informacja o przewidywanym terminie. Braki należy uzupełnić w 7 dni od otrzymania wezwania.

XII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać m.in. z:

1. stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej;

2. mediacji u wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;

3. bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów – infolinia 800 007 707; Stowarzyszenie Konsumentów Polskich – porady@dlakonsumentow.pl);

4. platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIII. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem i Polityką Prywatności dostępną w Sklepie.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu (w tym prawa autorskie majątkowe, prawa do nazwy, domeny, elementów graficznych i formularzy) przysługują Sprzedawcy. Korzystanie z nich możliwe jest wyłącznie w granicach dozwolonych prawem i niniejszym Regulaminem.

2. Przepisy dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji przewidziane dla Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (na podstawie CEIDG). Przepisów o pozasądowym rozwiązywaniu sporów nie stosuje się do tej kategorii.

3. Spory z Konsumentami rozpoznają sądy właściwe według Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Przedsiębiorcami poddaje się sądowi właściwemu dla siedziby Sprzedawcy.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

5. O zmianach Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie głównej Sklepu wraz ze wskazaniem terminu wejścia w życie i zestawieniem zmian; Klienci posiadający Konto otrzymają dodatkowo informację e-mail. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od ogłoszenia. Klient, który nie akceptuje zmian, może w ciągu 14 dni od powiadomienia zgłosić brak akceptacji – co skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług elektronicznych (Konto).